7 alapelv, amivel hűségessé teheted az ügyfeleidet

- 2019 augusztus 18
Címke:
Ádám Renáta
Az ügyfélszolgálatot sokan a szükséges rossznak tekintik: ahogy egyre nő a cég és egyre komplexebb lesz a termékünk, úgy van rá egyre nagyobb szükség, és ezzel párhuzamosan kell rá egyre többet költenünk. Sokan itt meg is állnak, és nem fordítanak rá különösebb figyelmet, holott az ügyfeleink gyakran az ügyfélszolgálatosainkkal azonosítják a céget.

Minimális odafigyeléssel is észre lehet azonban venni, hogy az ügyfélszolgálat igazából egy kincsesbánya: első kézből kaphatunk visszajelzést arról, amit csinálunk, és arról, amit nem csinálunk, a visszajelzések segítségével pedig tökéletesíthetjük a folyamatainkat, végeredményként pénzt spórolhatunk meg. Mi lenne, ha ezt az élményt a lehető legjobbá tennénk a vásárlóinknak a létező legokosabb módon? Bővebben

Ezért ne hanyagold el személyes és szakmai fejlődésed!

- 2019 augusztus 6
Címke:
Ezért ne hanyagold el személyes és szakmai fejlődésed!

Az egykori középiskolás irodalomtanárom mondta mindig, hogy úgy tekintsünk középiskolai éveinkre, leginkább az érettségi időszakára, hogy életünkben valószínűleg ebben az időszakban rendelkezünk a legnagyobb lexikai tudással. Ezután a periódus után már specializálódni fogunk az egyetemi évek, különböző képzések, és a munkavilágában való elhelyezkedés során, ami tulajdonképpen egyfajta „szakbarbárrá” tesz minket, és beszűkül a tudományos perspektívánk.

Bővebben

Tényleg vannak mindenkire érvényes törvények a sikerre?

- 2019 március 11
Címke:
Tényleg vannak mindenkire érvényes törvények a sikerre? Röviden: igen. Tudományosan alátámasztva, mégpedig Barabási Albert-László, erdélyi magyar származású kutató és csapata által. László a hálózattudományok doktora, évtizedek óta a Harvardon kutat, és ezekből a tapasztalatokból írta meg könyvét A képlet: A siker egyetemes törvényei címmel. Erről szólt a legutóbbi Academy Talk előadásunk.

Először is határozzuk meg, hogy mi is a siker. Ez mindenkinek mást jelent, de fontos, hogy ezt magadnak határozd meg. Lehet ez persze a pénz, ami talán a legáltalánosabb mértékegység. De egy zenekarnak lehet ez a zenéjének az online hallgatottsága, vagy a koncertjeire kilátogatók száma, vagy egy kutatónak lehet ez a tudományos cikkeire adott hivatkozások száma.

A siker egyetemes törvényei magától értetődőnek tűnnek, mégis izgalmas példákon és sztorikon keresztül hallgathatsz bele – és gondolhatod végig magadra nézve. Bővebben

Product Roadmaps: Világszínvonalú termékfejlesztési módszerek

- 2019 március 7
Minden világszínvonalú termék először fejben születik meg, és csak utána kerül tényleges “legyártásra” – legyen szó akár digitális termékről (szoftver), akár fizikai termékről. Nem nagyon tudunk fontosabb dolgot elképzelni, mint annak végiggondolása, hogy pontosan mit és merre akarunk fejleszteni a termékünkön, rövid-, közép- és hosszútávon. A product roadmap ennek a gondolkodásnak az eredménye, és gyakorlati megvalósulása. Bővebben

Hogyan változz Startup CEO-ként a céged növekedésével együtt?

- 2018 november 23
Címke:
Hogyan változz startup ceo-ként a céged növekedésével együtt?
Az Innonic csoport a Startup Stúdió modellben dolgozik, ami röviden azt jelenti, hogy saját forrásból fektetünk be, saját központi erőforrással támogatunk saját startup ötleteket, amikre felveszünk egy Startup CEO-t, aki viszi a projektet. Viszont ez a feladatkör nem egyenlő egy senior projektmenedzserrel, hanem attól sokkal komplexebb felelősségeket rejt. Az alábbi cikkünk tartalmas írás azoknak, akik egyszer saját vállalkozás építésébe szeretnének fogni. Bővebben

Mit tanulhatunk Dubai-tól? Leadership: Dubai Style

- 2018 november 10
Dr. Tommy Weir évtizedek óta él Dubaiban, és számos menedzsment könyvet írt az arab vezetői kultúráról. Talán az egyik legjobb a Dubai történetét is bemutató kötet. Dubai 1833-ban még nem létezett, de az alapító törzs utódai a mai napig az uralkodók, akiknek vezetési stílusa átruházódik, és ebből mára a világ egyik legismertebb és leghatalmasabb városa épült fel. Menedzsment tippek az arab országból nem csak városvezetőknek!
Bővebben

3 díjjal tértünk haza a Central European Startup Awards nemzeti döntőjéről!

- 2018 október 16
Címke:
3 díjjal tértünk haza a Central European Startup Awards nemzeti döntőjéről!
Hatalmas örömmel jelentjük be, hogy a Central European Startup Award (CESA) verseny nemzeti fordulójáról három díjjal és két különdíjjal tértünk haza.
Bővebben

Így posztolnak a profik: Közösségi média stratégia tervezés és megvalósítás

- 2018 október 1
Címke:
Így posztolnak a profik: közösségi média stratégia tervezés és megvalósítás
Rengeteg KKV és marketinges még mindig nem hisz a közösségi média erejében. Pedig a mai világban már egyszerűen nem hagyhatjuk figyelmen kívül. Ha mégis úgy döntünk, hogy kivonjuk magunkat a közösségi oldalakról, akkor a biztos bukást választjuk.

Miért?

A Föld lakosságának csaknem fele jelen van valamelyik közösségi oldalon és 93 százalékuk, mielőtt bármit is vásárolna, ezeken keresztül tájékozódik a kiválasztott termékről.
Bővebben

Soft skillek fejlesztőknek

- 2018 szeptember 19
Soft skillek fejlesztőknek
Először azt kell tisztáznunk, hogy mit jelent a hard és a soft skill kifejezés. 

A hard skillek olyan feladatorientált kompetenciák, amelyek könnyebben mérhetőek és specifikusak, és nehéz transzformálni őket egyik helyzetről a másikra.

A soft skillek inkább érzelmi alapú kompetenciák, nehéz definiálni és meghatározni őket. Emberi érintkezésben, kommunikációkban és interakciókban figyelhetőek meg.

Nézzük, melyek azok a soft skillek, amelyekre érdemes egy fejlesztőnek koncentrálnia.

Bővebben

Egy hatékony landoló oldal nélkülözhetetlen elemei

- 2018 szeptember 13
Címke:
Az effektív landoló oldalak nélkülözhetetlen elemei
Akár B2C-ben, akár B2B-ben tevékenykedünk, szükségünk van landoló oldalakra, azaz ahová az érdeklődőket szeretnénk terelni. Sok esetben viszont nem kap elég fókuszt, hiszen “Miért is fektetnénk egy landoló oldal létrehozásába időt és energiát, amikor minden elérhető a weboldalon?” – hangozhat el a kérdés.

A válasz egyszerű: ha nem a megfelelő tartalmat látja a felhasználó, akkor nem várhatjuk el tőle, hogy elvágezze az általunk elvárt cselekvést, például vásárlás, feliratkozás, vagy egy könyv letöltése.

Bővebben